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1.服務宗旨:想顧客之所想,憂顧客之所憂 
2.服務態度:用語規范;文明禮貌;不急不躁 
3.服務響應: 
A.電話咨詢:即時響應。遇到疑難問題,原則上不應超過4小時。特殊情況,應事先告知顧客知曉 
B.郵件咨詢:24小時(工作日)內。特殊情況,應事先告知顧客知曉 
C.市內服務:24小時(工作日)內給出服務的計劃安排,并告知顧客原則上,服務到位時間不超過48小時(因顧客原因的除外)特殊情況,因事先告知顧客 

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